支援事例

【導入】成長期の税理士法人が直面する、若手育成と顧客対応の課題

事業の成長は喜ばしい一方で、新たな課題も生み出します。特に、社員が増加し組織が拡大する中で、「社員教育の最適化」と「顧客対応品質の向上」は多くの企業が直面する共通のテーマです。新潟市に拠点を置くある税理士法人様もまた、この課題に真摯に向き合っていました。

【課題】成長を続ける組織が描く、若手育成と専門性向上の未来

社員の増加に伴い、入社時の新人研修を基盤としつつも、継続的な社員教育の機会をさらに充実させたいと考える当法人様。平均年齢は20代後半と若く活気ある組織は、以下のような課題に真摯に向き合っていました。

• スキルアップ機会の拡充： 特に入社2～3年目の社員に対し、専門性や視野を広げる新たな成長のきっかけを提供したい。
• プロフェッショナルとしての対応力深化： 企業経営者との対話が多い中で、これまでの経験を活かしつつ、さらに洗練された接遇や、相手の本質を捉える「傾聴力」「質問力」を高めたい。
• 社員のウェルビーイング推進： 繁忙期の業務負荷や経営者対応におけるストレス軽減のため、セルフケアやレジリエンス研修を通じ、社員が心身ともに健康に働き続けられるようサポートを強化したい。

若く意欲的な社員が、顧客にとってかけがえのないパートナーとして、より高いパフォーマンスを発揮できるよう、組織全体の成長を加速させることを目指していました。

【施策】「対話力」と「心の回復力」を高める実践型プログラム

先の課題に対し、当税理士法人様向けに、プロフェッショナルとしての「対話力」と、多忙な業務を乗り越える「心の回復力」を育む実践的な研修を実施しました。

1. 信頼を築くコミュニケーション力強化： 経営者との深い対話を可能にする「アサーティブコミュニケーション」の考え方と実践を習得。相手の本質を引き出す「傾聴力」「質問力」を、ワークを通じて徹底的に磨きました。

2. 心身の健康を支える回復力育成： ストレス要因の特定と対処法を学び、困難から立ち直る「レジリエンス」の概念を深く理解。セルフケアを促進し、社員が健康的に働き続けるための心の管理能力を高めました。

これらのプログラムにより、受講者一人ひとりが主体的に学び、日々の業務で即実践できるスキルを習得しました。

【受講者の声】「ネガティブな思考からの解放」と「楽しみながらの成長」

研修に参加された方々からは、単なるスキル習得に留まらない、心境の変化や深い学びを実感したという声が多数寄せられました。

• 「自分がどこまでできているのか、あるいは何ができていないのか、そしてなぜ特定の状況に陥るのかを、今回初めて明確に理解できました。楽しみながら学べる工夫が随所に凝らされていたため、一日という研修時間も苦に感じることなく、あっという間に過ぎた充実した一日でした。」
• 「今まで受けた研修の中で、一番楽しく、そして為になりました！ワークが豊富で、『自分で考える』時間や『相手と共有する』時間が多かったおかげで、楽しみながら深く学ぶことができたと実感しています。」

【まとめ】若きプロフェッショナルが輝く組織へ 〜レイヤー・ミックスがサポートする持続的成長〜

今回の税理士法人様での研修は、社員の皆さんがプロフェッショナルとして更なる高みを目指し、組織全体が成長するための重要な一歩となりました。

「アサーティブコミュニケーション」と「傾聴力・質問力」の習得は、経営者との対話の質を高め、より深い信頼関係を築く基盤を確立しました。また、「メンタルヘルス・レジリエンス」研修は、若手社員の皆さんが、多忙な業務やストレスに適切に向き合い、しなやかに乗り越えていくための心の力を育みました。

株式会社レイヤー・ミックスは、今回ご紹介した税理士法人様の事例のように、貴社の企業風土や社員層、具体的な課題に合わせたオーダーメイドの研修プログラムをご提案しています。社員一人ひとりが活き活きと働く組織を共に創り上げませんか？

社員の成長が会社の成長に直結する時代。貴社の次なる成長のために、ぜひ一度、私たちレイヤー・ミックスにご相談ください。

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